투게더 알리미 앱 사용 문의

학교에서 투게더알리미로 학부모에게 가정통신문을 보냅니다.

그러면 학부모 스마트폰에 있는 투게더알리미 앱에 새로운 메시지가 왔다는 뜻으로
[N] 또는 안 열어본 메시지의 숫자에 따라 [1], [2], [3] 이런 식으로 표시가 있으면 좋겠어요.

혹시 스마트폰 자체에서 막아 놓았다 싶어서
LG폰의 경우 : 설정 - 일반 - 앱및알림 - 알림  - 간단알림 - 앱 목록중에서 투게더알리미를 켬으로 설정
삼성폰의 경우 : 설정 - 알림... 모두보기 - 투게더알리미 앱을 켬으로 설정

위와 같이 해도 새로운 메시지 알림 기능이 작동하지 않는 문제가 있어요.
확인 한 번 해 주시겠어요?